Chính sách đổi trả của Cà Rốt Shop
1. Điều kiện đổi trả hàng:
- Khách hàng có quyền đổi trả hàng nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc không đúng với thông tin đặt hàng.
- Các sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, bao bì và chưa qua sử dụng. Trường hợp đã sử dụng nhưng phát hiện lỗi từ nhà sản xuất, Cà Rốt Shop vẫn hỗ trợ đổi trả nhưng yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng về lỗi.
2. Thời gian áp dụng đổi trả:
- Khách hàng cần thông báo về vấn đề sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, Cà Rốt Shop sẽ không chịu trách nhiệm với các khiếu nại về sản phẩm.
- Đối với các sản phẩm có vấn đề về chất lượng hoặc khác biệt so với mô tả, khách hàng có thời hạn 7 ngày để yêu cầu đổi trả.
3. Quy trình đổi trả hàng:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với Cà Rốt Shop qua hotline hoặc email cung cấp thông tin về sản phẩm cần đổi trả kèm theo hình ảnh, video làm bằng chứng về lỗi.
- Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, Cà Rốt Shop sẽ xác minh và liên hệ với khách hàng để hướng dẫn quy trình đổi trả. Khách hàng có thể chọn giữa đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
- Bước 3: Cà Rốt Shop sắp xếp đơn vị vận chuyển đến nhận lại hàng hóa từ khách hàng mà không tính phí vận chuyển đổi trả.
4. Phí vận chuyển đổi trả:
- Cà Rốt Shop miễn phí hoàn toàn phí vận chuyển đổi trả đối với các sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng yêu cầu đặt hàng.
- Đối với các trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm không vì lý do lỗi (như không ưng ý hoặc muốn đổi sang mẫu khác), khách hàng sẽ tự chịu chi phí vận chuyển đổi trả. Tuy nhiên, Cà Rốt Shop sẽ hỗ trợ một phần phí để giảm bớt gánh nặng cho khách hàng.
5. Chính sách hoàn tiền:
- Đối với các trường hợp không thể đổi sản phẩm do hết hàng hoặc khách hàng không muốn đổi, Cà Rốt Shop sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
- Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng, hoặc khách hàng có thể lựa chọn nhận phiếu mua hàng có giá trị tương đương để sử dụng cho lần mua sắm sau.
6. Lưu ý:
- Các sản phẩm thuộc diện khuyến mãi lớn, hoặc giảm giá sâu không áp dụng chính sách đổi trả trừ trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.
- Các mặt hàng dễ hư hỏng như thực phẩm, đồ uống sau khi mở bao bì sẽ không được đổi trả.
Chúng tôi mong muốn mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng và cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, tận tâm. Hãy yên tâm mua sắm tại Cà Rốt Shop, chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng quý khách trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm!